Гарантийные обязательства

1. Общие положения о гарантии

Сервисный центр предоставляет расширенную гарантию сроком на 3 года на все виды выполненных работ и установленные запасные части. Это одна из самых длительных гарантий среди сервисных центров в Москве.

Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине исполнителя, включая некачественные запчасти или неправильное выполнение работ.

2. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на:

• Все виды выполненных ремонтных работ
• Установленные запасные части и комплектующие
• Повторное возникновение той же неисправности
• Дефекты, возникшие в результате некачественного ремонта
• Неисправности установленных запчастей

3. Условия действия гарантии

Для действия гарантии необходимо:

• Наличие гарантийного талона или квитанции о ремонте
• Обращение в течение гарантийного срока
• Соблюдение правил эксплуатации устройства
• Отсутствие механических повреждений после ремонта
• Отсутствие следов вскрытия или стороннего вмешательства

4. Что НЕ покрывает гарантия

Гарантия не распространяется на случаи:

• Механические повреждения (удары, падения, сколы)
• Попадание жидкости после ремонта
• Самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц
• Нарушение правил эксплуатации устройства
• Естественный износ устройства
• Неисправности, не связанные с выполненным ремонтом
• Форс-мажорные обстоятельства

5. Порядок гарантийного обслуживания

Для получения гарантийного обслуживания:

1. Обратитесь к нам
   Позвоните по телефону +7 (845) 239-76-10 или напишите на info@resaratov.ru
2. Опишите проблему
   Сообщите о возникшей неисправности и предоставьте данные о ремонте
3. Передайте устройство
   Привезите устройство в сервисный центр или воспользуйтесь бесплатной доставкой
4. Диагностика
   Мы проведем бесплатную диагностику для определения гарантийного случая
5. Ремонт или замена
   Выполним бесплатный гарантийный ремонт в течение 1-3 дней

6. Сроки гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт выполняется в приоритетном порядке:

• Диагностика - в течение 24 часов
• Стандартный ремонт - 1-3 рабочих дня
• Сложный ремонт - до 7 рабочих дней
• При необходимости заказа запчастей - до 14 дней

В случае превышения сроков мы предоставляем компенсацию или временное подменное устройство.

7. Продление гарантии

После выполнения гарантийного ремонта:

• Гарантийный срок продлевается на период ремонта
• На выполненные гарантийные работы предоставляется новая гарантия
• Общий гарантийный срок не может быть менее первоначального

8. Права клиента при гарантийном случае

Клиент имеет право:

• На бесплатный гарантийный ремонт
• На замену некачественных запчастей
• На полный возврат средств при невозможности ремонта
• На компенсацию при нарушении сроков ремонта
• На подменное устройство на период ремонта (по запросу)

9. Документы для гарантии

Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

• Гарантийный талон с печатью сервисного центра
• Квитанцию об оплате ремонта
• Устройство с описанием неисправности

Даже при утере документов мы найдем информацию о ремонте в нашей базе данных.

10. Спорные ситуации

При возникновении разногласий:

• Проводится повторная независимая экспертиза
• Результаты экспертизы предоставляются клиенту
• При подтверждении гарантийного случая ремонт выполняется бесплатно
• При негарантийном случае предлагается платный ремонт со скидкой 20%

11. Контакты гарантийного отдела

По вопросам гарантийного обслуживания:

• 📞 Телефон: +7 (845) 239-76-10
• ✉️ Email: warranty@resaratov.ru
• 📍 Адрес: Саратов, улица Гагарина, 56
• 🕐 Время работы: Пн-Пт 9:00-21:00, Сб-Вс 10:00-20:00